ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В АПАРТ-ОТЕЛЕ НА ПУШКИНА 26, Г. КАЗАНЬ

Настоящие правила устанавливают порядок проживания и предоставления гостиничных услуг в апарт-отеле Intermark Residence (далее по тексту – Исполнитель, Апарт-отель).

1. Общие положения
Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав Потребителей», Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.
1.1. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Апарт-отеле Intermark Residence, расположенной по адресу: 420111, Республика Татарстан, г. Казань, ул Пушкина, д. 26 (далее – «Апарт-отель» либо «Исполнитель»), а также дополнительных услуг.
1.2. Право на оказание Апарт-отелем гостиничных услуг подтверждается Свидетельством о присвоении Гостинице категории «Четыре звезды» №С162024004973 от 04.08.2025 г. срок действия до 04.08.2028 г.
1.3. Апарт-отель предназначен для временного проживания Гостей на срок, согласованный с Администрацией. По истечении согласованного срока проживания, не позднее установленного расчётного часа, Гость обязан освободить апартамент.
1.4. Режим работы Апарт-отеля — круглосуточный.
1.5. Официальное время заезда – 15:00 по местному времени; время выезда (расчетный час) – 12:00 по местному времени.
1.6. Перечень услуг, входящих в цену апартамента, определяется категорией апартамента и устанавливается прейскурантами.
1.7. В Апарт-отеле устанавливается посуточная оплата проживания. Оплата за проживание взимается в соответствии с расчётным часом.
1.8. Предельный срок проживания в Апарт-отеле граждан РФ не устанавливается, для иностранных граждан - согласно законодательству РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.

2. Форма, условия и порядок осуществления бронирования и аннулирования бронирования
2.1. Исполнитель осуществляет бронирование путем принятия от Потребителя (Заказчика) сведений для осуществления бронирования посредством бронирующих площадок, почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Потребителя (Заказчика).
2.2. Бронирование апартамента через сайт Апарт-отеля осуществляется путем заполнения формы, установленной на сайте Апарт-отеля, либо посредством модуля бронирования, установленного на сайте Апарт-отеля.
2.3. При заключении договора об оказании услуг с Заказчиком может быть установлена форма заявки на бронирование. Под Заказчиком в настоящих Правилах понимается физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Потребителя.
2.4. Исполнитель применяет следующие виды бронирования:
- гарантированное бронирование;
- негарантированное бронирование.
2.5. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (иным лицом – Заказчиком гостиничных услуг) уведомления от Исполнителя, содержащего сведения, в том числе, о категории заказанного апартамента, его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Апарт-отеле. Гость (иное лицо – Заказчик гостиничных услуг) вправе аннулировать заявку в порядке и сроки, указанные в подтверждении бронирования. В зависимости от выбранного тарифа форма и сроки оплаты, период аннуляции, а также размер штрафа за несвоевременную отмену бронирования, могут быть различными.
2.6. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию апартамента, а право выбора конкретного апартамента, относящегося к данной категории, остается за Администрацией Апарт-отеля.
2.7. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные апартаменты.
2.8. Авансовый платеж при бронировании апартамента вносится Потребителем или Заказчиком в сроки, указанные Исполнителем или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте Исполнителя в сети Интернет или онлайн-порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя.
2.9. В случае, если Потребителем (Заказчиком) не внесен авансовый платеж в установленный срок, бронирование считается негарантированным. Оплата цены апартамента по такому бронированию осуществляется Потребителем (Заказчиком) по цене, действующей на дату заселения.
2.10. При размещении Потребителя авансовый платеж засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в апартаменте.
2.11. Потребитель не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены апартамента на цену, действующую в иной момент, в том числе, в момент размещения в Апарт-отеле.
2.12. Потребитель (Заказчик) вправе аннулировать заявку (отказаться от гарантированного бронирования) без применения к нему каких-либо санкций, если это предусмотрено условиями бронирования. Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям, на сайте Исполнителя в сети Интернет могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от гарантированного бронирования).
2.13. Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от Потребителя (Заказчика) сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от Потребителя (Заказчика).
2.14. Договором с Заказчиком может быть установлена своя форма отказа от бронирования для каждого Заказчика.
2.15. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Потребителя, с Потребителя (Заказчика) взимается плата за фактический простой апартамента в размере цены апартаменты за первые сутки проживания либо в соответствии с условиями, указанными на бронирующей площадке, включая сайт Апарт-отеля, через которую осуществлялось данное бронирование.
2.16. Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный Исполнителем позднее 14.00 часов дня, предшествующего дате запланированного заезда или сроки, указанные в специальных предложениях, информация о которых размещена на сайте Исполнителя или онлайн-порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя, в том числе сайте Исполнителя, в сети Интернет.
2.17. Если бронирование осуществляется Заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, условия, размер, сроки внесения авансового платежа, а также иные условия бронирования, в том числе право бронирования на условиях, предусмотренных для негарантированного бронирования, могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с Заказчиком.
2.18. При гарантированном бронировании (если Гость внес предоплату за гостиничные услуги либо оплатил их полностью до даты заезда) Апарт-отель ожидает Гостя до 11:00 дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее чем за 24 часа до даты заезда) или незаезда Гостя, с него или с лица – Заказчика гостиничных услуг, взимается плата за фактический простой апартамента в размере стоимости одних суток проживания, если иное не оговорено условиями, указанными на бронирующей площадке, включая сайт Апарт- отеля, через которую осуществлялось данное бронирование, либо договором с Заказчиком. При опоздании более чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется.
2.19. При негарантированном бронировании Апарт-отель ожидает Гостя до 18:00 по местному времени дня запланированного заезда (если заранее не была предоставлена информация о более позднем времени заезда), после чего бронирование аннулируется. Опоздавший Гость может быть заселён на общих условиях при наличии свободных апартаментов.

3. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг
3.1. Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ, а также валютах при оплате безналичным путем, согласно выставленным счетам.
3.2. Плата за проживание и услуги в Апарт-отеле, осуществляется по тарифам, утвержденным руководством. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления или с использованием банковских карт, принимаемых к оплате. Заселение в Апарт-отель производится только после внесения предоплаты за весь предполагаемый срок проживания и внесения залога, в случае, если он предусмотрен по условиям данного бронирования, если иное не предусмотрено договором с Заказчиком. Окончательный счет за оказанные услуги выдается Гостю при выезде.
3.3. К оплате гостиничных услуг принимаются наличные денежные средства, а также кредитные карты, выданные банками РФ следующих платежных систем: Visa, Masterсard, МИР.
3.4. При осуществлении расчетов с Потребителем (Заказчиком) Исполнитель выдает Потребителю (Заказчику) чек банковского терминала.
3.5. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Апарт-отеля согласно заключенным с Апарт-отелем договорам.
3.6. В случае гарантированного бронирования раннего заезда, при котором апартамент выводится из продажи и не доступен к заселению сутки ранее, оплата взимается следующим образом:
- при размещении Гостя с 00:01 до 14:59 взимается дополнительная плата в размере 100% от стоимости проживания за сутки.
3.7. В случае гарантированного бронирования позднего выезда с 12:01, при котором апартамент закрыт с продажи и не доступен к заселению на последующие сутки, оплата взимается в размере 100% от стоимости проживания за сутки.
Возможность негарантированного позднего выезда зависит от загрузки отеля и наличия свободных номеров и оформляется у администратора на стойке регистрации. При этом с Гостя взимается плата в следующем размере:
- с 12:01 до 18:00 — 50 % (пятьдесят) процентов от стоимости проживания за сутки;
- с 18:01 до 00:00 и после 00:00 – 100% стоимости одних суток проживания.
3.8. Апарт-отель вправе отказать Гостю в предоставлении позднего выезда в случае, если поздний выезд не был подтвержден при бронировании, и/или на данный момент отсутствуют свободные апартаменты.
3.9. Продление проживания осуществляется через службу приема и размещения при наличии свободных апартаментов. Апарт-отель имеет право переселить Гостя в другой апартамент аналогичной категории (в случае невозможности продления в данном апартаменте), либо отказать в продлении проживания в случае отсутствия свободных апартаментов. Продление проживания производится при обязательной предварительной оплате проживания за весь продлённый период и при условии отсутствия подтверждённой брони на данный апартамент в пользу третьих лиц.
3.10. При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания (но не менее, чем за сутки) и оказанные дополнительные платные услуги. С Гостя также взимается неустойка - плата за простой апартамента в результате снятия его с продажи в размере цены за сутки проживания, если иное не оговорено условиями, указанными на бронирующей площадке, включая сайт Апарт-отеля, через которую осуществлялось данное бронирование, либо договором с Заказчиком. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания, оказанных дополнительных платных услуг, и начисленной неустойки подлежит возврату Гостю. Апарт-отель вправе пересчитать окончательную сумму проживания по актуальным ценам согласно тарифам сайта Апарт-отеля, в случае сокращения проживания.
3.11. Потребитель (Заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме.

4. Порядок оформления проживания (размещения)
4.1. Заселение Гостя в Апарт-отель осуществляется при предъявлении им документа, удостоверяющего личность, оформленного в порядке, установленном законодательством РФ:
1. Граждане Российской Федерации
—Для заселения требуется предоставить оригинал паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность на территории РФ.
— При проживании с детьми до 14 лет необходимо наличие сопровождающего взрослого. Если сопровождающий не является родителем, требуется нотариально заверенная доверенность от одного из родителей.
— Для детей в возрасте от 14 до 16 лет, при самостоятельном проживании, необходимо предоставить паспорт гражданина РФ и нотариально заверенную доверенность от одного из родителей.
— Для детей старше 16 лет требуется паспорт гражданина РФ и расписка от родителей, написанная от руки с указанием паспортных данных родителя. В случае, если несовершеннолетние лица находятся без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов), или в случае, если сопровождающее их лицо (лица) не могут предоставить сотруднику Апарт-отеля оригинал документа, удостоверяющего его полномочия на сопровождение несовершеннолетнего, Апарт-отель вправе отказать такому несовершеннолетнему и неуполномоченному сопровождающему его лицу (лицам) в регистрации и размещении в Апарт-отеле, даже в случае гарантированного бронирования.
2. Иностранные граждане
Для иностранных граждан необходимо предоставить паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина. Также требуется миграционная карта и виза, действительные на период проживания в Апарт-отеле (в соответствии с требованиями миграционного законодательства).
3. Лица без гражданства 
Лица без гражданства должны предоставить документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства. ВАЖНО: Принимаются только оригиналы документов. Копии, фотографии документов не принимаются.
В случае если сотрудниками Апарт-отеля будут установлены нарушения сроков пребывания, регистрации на территории Российской Федерации, иные нарушения миграционного законодательства, допущенные указанными лицами, – Апарт-отель вправе отказать Гостю в заселении.
4.2. Гость обязан заполнить регистрационную карту с подробным заполнением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату заполнения. Проставление Гостем в регистрационной карте своей подписи означает подтверждение достоверности изложенных о себе сведений и согласие с правилами проживания.
4.3. Регистрация Гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Апарт-отеле осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 (ред. от 25.05.2017) «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации».
4.7. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Апарт-отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

5. Порядок предоставления гостиничных услуг
5.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих в Апарт-отель и убывающих из Апарт-отеля.
5.2. В случае неоплаты гостиничных услуг в их предоставлении Потребителю может быть отказано.
5.3. Вход в номерной фонд Апарт-отеля осуществляется по ключу от апартамента, выдаваемого Исполнителем.
5.4. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания в Апарт-отеле не допускается.
5.5. Исполнитель по просьбе Потребителя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги):
- вызов скорой помощи, других специальных служб;
- доставка в апартамент корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получении;
- побудка к определенному времени.
5.6. Потребитель при подписании заявки (договора) об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в местах общего пользования Апарт-отеля (за исключением апартаментов и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
5.7. По желанию Гостя в апартаменте могут находиться приглашенные им посетители в период с 8.00 до 23.00 часов. Посетитель Гостя обязан предоставить документ, удостоверяющий личность администратору службы приема и размещения. В случае задержки посетителей в апартаменте после 23:00, данные лица должны быть зарегистрированы и оформлены на подселение в апартамент гостя или в другой свободный апартамент, согласно утвержденному в Апарт-отеле прейскуранту. Проживающий Гость обязан нести ответственность за действия приглашенных к себе посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты услуг, оказанных данным лицам.
5.8. Курение в Апарт-отеле строго запрещено в соответствии с ФЗ №15-ФЗ от 23.02.2013г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». В Апарт-отеле установлен запрет на курение табака, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания (в том числе электронных сигарет) на всей территории Апарт-отеля, во всех помещениях и общих зонах, в том числе в апартаментах. В случае нарушения данного обязательства Апарт-отель оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения Гостя или его посетителей к административной ответственности. В случае если сотрудниками Апарт-отеля будет установлен факт курения в апартаменте, Гость обязан возместить причиненный ущерб (антитабачная обработка апартамента, длительное проветривание, поглотитель запаха, стирка штор и покрывал), согласно прейскуранту, установленному Администрацией Апарт-отеля.
5.9. Если в состав услуг включен завтрак, он предоставляется Потребителю со дня, следующего за датой заезда.

6. Права, обязанности и ответственность Исполнителя
Исполнитель обязуется:
6.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Потребителю оплаченные гостиничные услуги.
6.2. Обеспечивать заявленное Апарт-отелем качество предоставляемых услуг.
6.3. Обеспечить конфиденциальность информации о Потребителях и посетителях Апарт-отеля.
6.4. Не проводить после 23.00 шумных мероприятий на территории Апарт-отеля, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
6.5. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Апарт-отелем.
6.6. Обеспечивать наличие информации о порядке проживания в Апарт-отеле, правил противопожарной безопасности.
6.7. Своевременно реагировать на просьбы Потребителя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде.
6.8. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в апартаменте и невозможности устранения данной проблемы, предлагать Потребителю апартамент не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего - произвести возврат денежных средств за вычетом фактического периода проживания гостя.
6.9. Предоставлять по требованию Потребителя «Книгу отзывов и предложений».
6.10. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Потребителя.
6.11. Обеспечивать смену постельного белья и полотенец не реже чем через 3 дня. По просьбе Потребителя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.
6.12. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.
6.13. Исполнитель имеет право отказать Потребителю в предоставлении услуг проживания, выселить Потребителя из Апарт-отеля в случае нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Апарт-отеля и третьих лиц, с составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.
6.14. Исполнитель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.
6.15. Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения). При этом Администрация Апарт-отеля обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением постояльцев по мере возможности.
6.16. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Потребителя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Апарт-отеля и у третьих лиц.
6.17. Исполнитель не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в апартаменте. Администрация Апарт-отеля несет ответственность за ценные вещи Гостя, только в случае, если они были переданы ей на хранение по описи.
6.18. Сроком хранения вещей Потребителя в Апарт-отеле является срок проживания данного Потребителя в Апарт-отеле.
6.19. В случае обнаружения забытых вещей Администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, Администрация хранит ценные вещи в течение 3 (трех) месяцев после находки, а затем утилизирует. Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат хранению и подлежат утилизации. Открытые индивидуальные косметические средства хранению не подлежат и подлежат утилизации.
6.20. Исполнитель ставит в известность Потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем контактным данным.
6.21. Исполнитель может при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем.
6.22. По истечении установленного срока хранения, забытые Потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации.
6.23. Администрация Апарт-отеля оставляет за собой право посещения апартамента без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, выявленных технических проблем в апартаменте, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами и в случаях, если есть основания полагать, что гостю необходима скорая медицинская помощь.
6.24. Гости могут оставить свои личные вещи в багажной комнате бесплатно не больше, чем на 12 часов. Более длительный срок хранения оговаривается по индивидуальному запросу, стоимость определяется тарифами, утвержденными Администрацией Апарт-отеля.
6.25. При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), Администрация Апарт-отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в апартаменте. Имущество может быть перенесено в другое помещение по решению Администрации Апарт-отеля.
6.26. В случае возникновения жалоб со стороны Гостей Администрация Апарт-отеля принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.

7. Права, обязанности и ответственность Потребителя
Потребитель обязан:
7.1. Соблюдать порядок проживания в Апарт-отеле, предусмотренный настоящими Правилами.
7.2. Соблюдать правила пожарной безопасности и правила пользования электрическими приборами.
7.3. Уважать права других Потребителей и посетителей Апарт-отеля.
7.4. Освободить апартамент по истечении оплаченного срока проживания.
7.5. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Апарт-отеля.
7.6. Уходя из апартамента закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
7.7. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
7.8. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Апарт-отеля их служебных обязанностей.
7.9. Бережно относиться к имуществу Апарт-отеля, соблюдать чистоту, тишину и порядок в апартаменте и местах общего пользования Апарт-отеля.
7.10. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Апарт-отеля.
7.11. При обнаружении каких-либо неполадок в системах апартаментах, а также плохо закрепленных розеток или выключателей, возникновения искрения в электроприборах, незамедлительно сообщить в службу приема и размещения.
7.12. Незамедлительно сообщить сотрудникам Апарт-отеля о любой аварийной ситуации, которая может повлечь за собой причинение какого-либо ущерба.
7.13. В течение часа после заселения в апартамент Гость вправе заявить администратору службы приёма и размещения об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения, комплектации и отделки апартамента. При отсутствии указанного заявления и обнаружения Администрацией Апарт-отеля при выезде Гостя порчи, утраты или повреждения имущества Апарт-отеля, Гость обязан возместить причиненный ущерб. В случае причинения ущерба имуществу Апарт-отеля составляется акт о порче имущества. Размер ущерба определяется по тарифам, установленным Администрацией Апарт-отеля, либо, при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью утраченного/поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.
7.14. Гость несет ответственность за нанесение материального ущерба имуществу Апарт-отеля в размере, установленном прейскурантом, утвержденным Администрацией на момент предъявления требования, а также за ущерб, причиненный жизни, здоровью персонала, нарушение правил о запрете курения. Ущерб возмещается на месте, до выезда гостя.
Потребителю запрещается:
7.15. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в апартаменте и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем.
7.16. Оставлять посторонних лиц в апартаменте в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ от апартамента.
7.17. Курить в апартаментах и иных помещениях Апарт-отеля.
7.18. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
7.19. Использовать свечи и пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.).
7.20. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон.
7.21. Переставлять, выносить из апартамента мебель, постельные принадлежности и иное имущество Апарт-отеля.
7.22. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки и т.д.
7.23. Засорять места общего пользования.
7.24. Использовать открытый огонь.
7.25. Производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования Апарт-отеля, а также заниматься какой-либо предпринимательской деятельностью.
7.26. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других Потребителей. С 23.00 до 07.00 часов пользование телевизорами и другими громкоговорящими устройствами допускается при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей.
7.26. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц.
7.27. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
7.28. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования Апарт-отеля (лобби, холл).
7.29. Бегать по коридорам, лестницам и лифтовым холлам запрещено.
7.30. Дети не должны находиться в лифте без сопровождения взрослых. 
Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

8. Правила проживания с домашними животными
Размещение с домашними животными в Апарт-отеле осуществляется только по предварительному согласованию и извещению Апарт-отеля о породе, росте и массе животного и при наличии ветеринарного паспорта с отметками о прививках или ветеринарной справки. Решение о возможности размещения с домашними животными принимает Апарт-отель.
8.1. Запрещено проживание с дикими и экзотическими животными.
8.2. Разрешено проживание не более двух животных в апартаменте
8.3. Гости с домашними животными обязаны соблюдать санитарно-гигиенический режим в апартаменте, холле и на всей территории Апарт-отеля.
8.4. Гость должен обеспечить нахождение домашнего животного в контейнере/клетке или в наморднике и на поводке под контролем хозяина во время уборки в апартаменте. В противном случае уборка в апартаменте не производится из соображений безопасности персонала Апарт-отеля и домашних животных.
8.5. Гость должен уведомить дежурного администратора Апарт-отеля и повесить табличку «Не беспокоить» на ручку двери апартамента, если животное остается в апартаменте без присмотра людей.
Запрещается:
8.6. Нахождение и выгул животных на территории Апарт-отеля без поводка или вне контейнера/клетки.
8.7. Оставлять домашнее животное без присмотра в коридоре, холле и на территории Апарт-отеля.
8.8. Использовать посуду Апарт-отеля для кормления домашних животных.
8.9. Вычесывать шерсть домашних животных в апартаментах, помещениях и на территории Апарт-отеля.
8.10. Использовать для мытья домашнего животного душевые кабины.
8.11. Использовать для вытирания домашних животных полотенца, простыни и другие текстильные изделия Апарт-отеля.
8.12. Препятствовать доступу сотрудников в апартамент для уборки и проведения ремонтных работ.
Апарт-отель вправе в одностороннем порядке разорвать договор с Гостем о предоставлении услуг и прекратить их предоставление (выселить Гостя) в случаях:
8.13. Несоблюдения настоящих Правил.
8.14. Агрессивного, шумного поведения домашнего животного в апартаменте, холле или на территории Апарт-отеля.
8.15. Если домашние животные создают дискомфорт для других Гостей, являются причиной жалоб и обращений, мешают персоналу выполнять свои служебные обязанности.
Дополнительная Плата
8.16. При поселении с домашним животным Гость обязан внести депозит в размере 15 000 рублей за одного питомца за возможные риски по ущербу имуществу Апарт-отеля, который возвращается при отсутствии ущерба.
8.17. Гость также должен оплатить гипоаллергенную уборку по выезду - от 2500 рублей до 5000руб (в зависимости от категории апартамента).
Вся ответственность за домашнее животное, его поведение и возможное нанесения ущерба имуществу Апарт-отеля, имуществу и здоровью третьих лиц возлагается на Гостя (хозяина домашнего животного). В случае нанесения такого ущерба гость обязан возместить его в полной мере.
Апарт-отель оставляет за собой право отказать Гостю в размещении с животными без объяснения причин.
Апарт-отель вправе отказать в размещении Гостю, если в прошлый раз были выявлены нарушения правил проживания. Это решение принимается для поддержания порядка и комфорта для всех Гостей.